雅安市推出“4A社保” 服務(wù)群眾快捷高效
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雅安市社保局為構(gòu)建“群眾滿意”社保服務(wù)，致力于破解群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，圍繞全面深化社保領(lǐng)域“最多跑一次”改革，打破經(jīng)辦服務(wù)時(shí)空限制，探索建立“任何參保群眾（Anyone）在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere），通過(guò)任何方式（Anyway）均可辦理社保業(yè)務(wù)”的“4A社?！苯?jīng)辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦“一次辦、就近辦、隨時(shí)辦”。
一是全面推行綜合柜員制實(shí)現(xiàn)“一次辦”。雅安市本級(jí)和8個(gè)縣區(qū)于2018年4月底全部實(shí)現(xiàn)社保綜合柜員制。將56項(xiàng)社保業(yè)務(wù)納入綜合柜員制辦理，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)，高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)推送到后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)。上線以來(lái)，已服務(wù)群眾30余萬(wàn)人次，平均辦事時(shí)間由幾個(gè)小時(shí)縮短為10分鐘左右。同時(shí)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、自助服務(wù)、便民服務(wù)等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)群眾辦理社保業(yè)務(wù)“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。
二是推行全市通辦深化社銀合作實(shí)現(xiàn)“就近辦”。1、推行社保全市通辦服務(wù)下延。全市已構(gòu)建覆蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)845個(gè)，其中村級(jí)平臺(tái)610個(gè)。在全市人力資源社會(huì)保障“一網(wǎng)通”的基礎(chǔ)上，對(duì)群眾和單位到市、縣、鄉(xiāng)、村任一服務(wù)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，提供 “全市通辦”事項(xiàng)47項(xiàng)，“一卡通辦”事項(xiàng)50項(xiàng)，切實(shí)為群眾提供“一號(hào)申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一卡通行”的公共信息服務(wù)。2、深化社銀合作服務(wù)外延。打造21家標(biāo)準(zhǔn)化社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)，7家多功能社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)和34個(gè)24小時(shí)社銀一體化自助網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)向銀行網(wǎng)點(diǎn)延伸，群眾辦理參保繳費(fèi)方便快捷。向重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村發(fā)放社銀便攜式服務(wù)終端機(jī)100臺(tái)，針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)及老弱病殘等特殊群體實(shí)施“背包客”上門服務(wù)。
三是搭建平臺(tái)做實(shí)線上應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)辦”。集成網(wǎng)廳、微信、手機(jī)APP、自助服務(wù)機(jī)等渠道，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申辦、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上查詢、移動(dòng)支付、自助打印、智能客服、在線預(yù)約”八大功能，推行“網(wǎng)上申辦在線辦結(jié)、網(wǎng)上申辦郵寄送達(dá)、網(wǎng)上預(yù)審窗口辦結(jié)”三種模式，涵蓋社保88項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”不受時(shí)間、場(chǎng)所限制的“智慧社?！狈?wù)。
